Après plus de 10 ans de fidélité, je suis profondément déçue. Arrivée en retard suite à un accident sur l'autoroute, l'esthéticienne( M....E) , m'a traitée avec arrogance, n'a pas écouté mes explications et a refusé de réaliser une prestation rapide . Il restait 12 minutes. Elles étaient 2 à attendre que les minutes passent. Elles ne se sont même pas approchées de moi. Une expérience HUMILIANTE et IRRESPECTUEUSE. Aujourd'hui , ils ont perdu une cliente fidèle. Je ne remettrai plus jamais un pied dans ce salon.

Expérience inadmissible. Mon amie avait rendez-vous aujourd’hui mais n’a même pas été reçue pour seulement 10 minutes de retard, dû à un accident sur la route. Aucune compréhension, aucune empathie, elle n’a rien voulu entendre. Pourtant il n’y avait même pas d’autre client à ce moment-là. C’est d’autant plus choquant qu’elle est cliente fidèle depuis plus de 10 ans. Manque total de professionnalisme et de considération. Je déconseille fortement ce genre d’établissement.

Cliente de l’atelier depuis plus de 2 ans pour une épilation simple des sourcils, je suis très satisfaite de l’établissement. C’est Marine, l’actuelle responsable, qui s’occupe de moi depuis le début et je n’ai que du positif à en dire. C'est une professionnelle gentille, toujours aux petits soins et à l’écoute, avec d’excellents conseils. Les prestations sont toujours impeccables : Marine est une excellente technicienne, très attentive aux détails! Elle veille toujours au confort et n’hésite pas à proposer de couvrir les rougeurs ou de maquiller les sourcils après la prestation pour un résultat toujours très naturel! Je recommande l’atelier sans hésitation !

Cliente depuis 8 ans, le conseil et l’accueil n est plus la priorité de l’atelier. La responsable de l’agence manque d’empathie et de bienveillance, son attitude est même méprisante. Le service client en ligne est parfait, j’ai pu me faire rembourser sur simple demande contrairement à ce que l’atelier m’avait indiqué !

L’établissement applique une politique assez stricte concernant l’entretien des sourcils, à réaliser dans un délai maximum de deux mois. Je pense qu’il serait souhaitable d’adopter un peu plus de souplesse sur ce point, car la repousse varie d’une personne à l’autre. Dans mon cas, j’ai dépassé ce délai (3 mois) en raison d’un accouchement, mais malgré cette situation particulière, il m’a été demandé de refaire une restructuration complète au tarif de 32 €, au lieu du tarif entretien habituel à 22 €. C’est dommage car cette rigidité dans la politique tarifaire peut décourager certaines clientes. Pour celles qui recherchent davantage de flexibilité et un service attentif, je recommande l’institut Lutèce, où l’entretien est proposé à 18 € et où l’accueil est particulièrement à l’écoute.