Honteux, ma grand-mère, fidèle cliente depuis plusieurs années, achète ses parfums et son maquillage chez Cosma. Pour Noël, elle choisit ses cadeaux habituels, mais la vendeuse commet une erreur en vendant de l'eau de toilette au lieu de l'eau de parfum. Lors du déballage, mon frère remarque l'erreur, mais ma grand-mère ne s'en rend pas compte, car le parfum était emballé. En retournant chez Cosma pour signaler l'erreur, la responsable manque de respect et prétend que ma grand-mère ment, insinuant qu'elle aurait dû remarquer l'erreur en ouvrant le parfum. Cette enseigne semble ne pas prendre en considération la fidélité de ses clients, les traitant plutôt comme de simples portefeuilles, sans égard même pour une longue fidélité.

J'ai commandé un parfum le vendredi 27 octobre et après appel on m'a confirmé que je le recevrai bien fin de semaine suivante (4 jours ouvrés). Le vendredi 3 novembre aucune nouvelle de la livraison et on me dit que le paiement vient juste d'être pris en compte !Je dois offrir ce parfum dimanche. Très mécontente car on me dit que je ne l'aurais que mercredi!

NUL !Je partage mon avis suite à un achat ou les prix internet on une grosse différence, la vendeuse vous indique, Ah oui c est normal! on passe du temps à essayer etc... qui d ailleurs l ennuyait fortement et vous dit qu il faut le dire pour la différence de prix mais qui est au courant car me l as indiqué pourquoi n as t elle pas faite cette réduction dont elle était au courant !!Des années que je viens dans cette boutique qui à changé de propriétaire et cela se voit nettement sur la qualité des vendeuses, nous dépensons beaucoup surtout à l'époque des fêtes et bien JE NE REVIENDRAI PLUS! Allez chez sephora ou autre parfumerie qui fait -25%- a -30% c est nettement mieux et plus aimable car on ressent bien qu on l ennuie avec différents conseils !!

Lorsque vous effectuez un achat, le personnel vous remet le produit directement en main et vous demande ensuite 20 centimes supplémentaires pour un sac, même si vous êtes un client régulier de leur boutique et tu na pas d’espèce sur toi. Ce comportement du personnel m'a profondément déçu. La réponse : ils sont des consignes n’est pas convaincante et vous pouvez parler de 20 centimes avant d’effectuer le paiement .

Commande passée via le site internet, payée et prélevée mais annulée par cosma sans aucune information et surtout sans remboursement ! Obligée d’aller acheter ailleurs. Je viens de contacter le service client, le remboursement est soumis a l’avis du responsable(???) mais on me dit que je recevrai un mail quand ce remboursement sera validé. 1h plus tard, je reçois bien un mail pour me dire que… ma commande est bien passée ! Rebelote, appel au service client. Ils sont sympas mais c’est du grand n’importe quoi.