Accueil parfait, soins agréables et conseils honnêtes et transparents. Merci!

Bonjour, Je me permets de vous écrire suite à ma visite cet après-midi dans la boutique Yves Rocher de mon quartier. J’ai été très déçue par l’accueil que j’ai reçu, qui m’a semblé discriminatoire et injuste. Dès mon arrivée, j’ai eu des difficultés à entrer dans le magasin avec ma poussette. Habituellement, une conseillère m’aide à franchir la porte, mais cette fois-ci, bien que la vendeuse m’ait vue en difficulté, elle n’a pas bougé pour m’aider. Ensuite, à la caisse, elle m’a proposé comme "cadeau" une simple brume à lèvres, alors que j’ai appris que les cadeaux du mois comprenaient une brume pour le corps ou une pochette pour téléphone. Lorsque j’ai demandé pourquoi ces offres ne m’avaient pas été proposées, elle m’a répondu que c’était "pour liquider les anciens produits". Pourtant, j’ai bien vu que les clientes précédentes recevaient les cadeaux normalement, sans parler de liquidation. Je trouve ce comportement très désagréable, voire irrespectueux. Le mot "liquider" utilisé ainsi renforce ce sentiment d’être mise à l’écart, comme si je ne méritais pas le même traitement que les autres clientes. Nous sommes en 2025, et c’est triste de constater qu’il existe encore de la sélectivité et un manque de bienveillance dans certains points de vente. J’espère que vous prendrez cette réclamation au sérieux et que des mesures seront prises pour améliorer l’accueil et l’équité envers toutes les clientes.

Que se passe t il ? Je suis venue 2 fois les 21 et 29 mars et le magasin est en rupture de stock sur mes produits habituels. Je suis cliente depuis de nombreuses années, je n'ai jamais vu cela. Est-ce une conséquence de la cession du groupe YR à JD Schwartz ? S'il y a une baisse des ventes de 8 % ce n'est pas étonnant. En effet, si à chaque fois une cliente repart le panier vide les affaires ne risquent pas de remonter. RESSAISISSEZ-VOUS !

Très bon accueil, personnel attentionné. Je recommande cet institut aussi bien pour les prestations « bien etre » que les produits.

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Une expérience au top chez Yves Rocher Clamart ! Un grand merci à toute l'équipe d'Yves Rocher Clamart pour son accueil chaleureux, son sourire constant et son professionnalisme. Les soins sont d'une grande qualité et offrent un véritable moment de détente et de lâcher-prise. Chaque visite est une parenthèse bien-être. Je recommande vivement ce magasin à tous ceux qui cherchent une expérience beauté et bien-être. Bravo à l'équipe pour son engagement et sa bienveillance ! 👏✨