Alyssia J.
25/02/2026 Google

Je recommande Florence les yeux fermés ! C’est une esthéticienne exceptionnelle, toujours douce, professionnelle et à l’écoute. On se sent immédiatement en confiance et chouchoutée. Son travail est soigné, précis et elle prend vraiment le temps de bien faire les choses. Un vrai moment de détente à chaque rendez-vous. Merci Florence pour ta gentillesse et ton professionnalisme !

Léa M.
11/02/2026 Google

J’ai acheté une crème visage Lancôme (format 15 ml) en click & collect le 2 février. Je l'ai récupéré le 3 février au magasin Marionnaud Massy. Après récupération, j’ai constaté que le produit était plus petit que ce que j’imaginais. J’ai donc décidé de le retourner rapidement, seulement 3 jours après l’achat. J’ai aussi remarqué qu’il n’avait pas d’opercule, mais je me suis dite que cela pouvait être normal pour un petit format. J’ai d’abord fait l’effort de retourner au magasin d’origine à Massy, comme il se doit. Là-bas, on m’a mis des bâtons dans les roues, en exigeant une facture imprimée, alors que j’avais la facture électronique. À aucun moment il n’est indiqué qu’il faut obligatoirement imprimer la facture pour un retour. Étant de passage à Marionnaud Villebon, je m’y suis rendue. La vendeuse m’a clairement fait comprendre que cela la gênait de reprendre le produit dans le magasin de villebon, parce qu’il fallait le remettre en stock défectueux. Elle m’a également dit que je devais signaler que l’opercule était ouvert pour pouvoir le retourner, au lieu de simplement dire que je voulais exercer mon droit de rétractation. Sur un ton sec et accusateur, elle m’a dit : « On n’attend pas 15 jours pour signaler ça ! » Je tiens à préciser que :1) je ne suis pas revenue après 15 jours, mais 3 jours après l’achat, 2) le droit de rétractation est de 14 jours pour un achat en click & collect, 3) un client a le droit de rendre un article dans n’importe quel magasin Marionnaud, 4) et surtout, la gestion du stock défectueux est un problème interne, pas celui du client, 5) et un client n’a pas à se justifier pour exercer son droit légal ; ce n’est pas à lui d’assumer un défaut qui relève de l’enseigne. La vendeuse a également remis en question mon honnêteté. Je trouve cela inadmissible pour une cliente fidèle. Un client qui exerce son droit de rétractation n’a aucune raison de retirer un opercule, encore moins de le jeter. En tant que cliente, c’est moi qui ai été lésée en achetant un produit défectueux, pas l’inverse. Finalement, le produit a été repris au magasin de villebon avec la facture électronique, preuve que l’impression papier n’était pas nécessaire dès le départ. Le comportement de la vendeuse de Marionnaud Massy est également contradictoire : 1) Elle a affirmé qu’il fallait imprimer la facture, puis reconnu plus tard que c’était faux. 2) Quelques jours avant, j’avais voulu acheter le parfum Margot & Tita, et elle m’a dit qu’il n’était pas vendu chez Marionnaud Massy, et que la commande en ligne avec retrait en magasin n’était pas possible. Pourtant, j’ai pu commander et récupérer le produit en click & collect à Massy, ce qui montre que ses informations étaient fausses. À noter également que le parfum n’avait pas d’opercule. La vendeuse a justifié cela en disant que c’était parce que le produit était organique. En résumé, j’ai dû me déplacer de magasin en magasin, perdre du temps, et être soupçonnée et mise mal à l’aise dans les deux magasins, alors que je faisais simplement valoir mon droit légal. Cette expérience laisse une impression très négative : soupçons déplacés, manque de professionnalisme, transfert des problèmes internes sur le client, et traitement humiliant du client. Je n’achèterai plus jamais chez Marionnaud!

Carine B.
20/12/2025 Google

Je tenais à remercier particulièrement Laurie, qui est une vendeuse au top comme on aime voir dans un magasin, accueillante, souriante, nous a très bien conseillé pour nos cadeaux.Merci à elle pour sa patience.Nous avons également beaucoup apprécié les emballages des cadeaux, avec le ruban personnalisé et les charms, c est vraiment très jolie, une super idée! 🙂 Nous reviendrons avec plaisir

C B.
23/11/2025 Google

Super expérience en institut grace a Florence qui a été douce et très a l'écoute.

Mava R.
23/07/2025 Google

Bon je ne comprenais pas pourquoi depuis plusieurs semaines je ne pouvais plus réserver de créneaux pour l'épilation mais du coup j'ai compris à la lecture des avis que c'est un choix du magasin. Dommage car du coup à la fête des mères, anniversaire et Noël ma famille m'offrait souvent des soins mais si maintenant je dois aller ailleurs pour faire mes épilations je ne reviendrai probablement pas faire mes soins chez vous. Vraiment dommage et encore plus dommage que les clientes n'aient pas été prévenues, un simple mail depuis la base de données n'aurait pas coûter grand chose ni pris beaucoup de temps mais on se serait senti un peu considéré. Quoiqu'il en soit bonne continuation à l'équipe et une spéciale dédicace à a Florence avec qui je partageais un petit moment de détente régulier rapide simple et très efficace ;-) (un vrai bonheur pour les mamans pressées). Il va maintenant me falloir trouver quelqu'un d'autre et surtout avec un résultat parfait à chaque fois....