Venus déposer deux colis DHL il y a une semaine, aucune traces des deux colis. Aucune preuve que les colis ont été déposés chez eux... Je recommande pas. Colis DHL, l'employée les donne à Relais Colis 😅 Au vus des derniers avis sur l'activité professionnelle, même pour réceptionner un colis et le remettre au livreur concerné c'est compliqué.... Faudrait peut-être voir pour embaucher des personnes sérieuses et compétentes. J'ai contacté le responsable par mail, sans réponse à ce jour.

Mise à jour suite à la réponse de l’établissement : Je maintiens l’intégralité de mon avis, qui repose sur des faits constatés après la dépose et confirmés par un professionnel de santé. 1. État réel de mes ongles après votre intervention Après la dépose (que vous avez effectivement offerte), plusieurs de mes ongles étaient rouges, très douloureux, irréguliers, avec des taches jaune-verdâtres, et une sensibilité intense persistante les jours suivants. En pharmacie, il m’a été expliqué que mes ongles avaient été fortement traumatisés, avec un retrait excessif de matière naturelle, nécessitant plusieurs semaines de récupération. 2. Responsabilité professionnelle En tant que cliente, je ne suis pas censée diagnostiquer une infiltration ni savoir qu’une dépose complète était nécessaire avant une nouvelle pose. C’est le rôle du professionnel d’évaluer l’état de l’ongle, de refuser un remplissage si nécessaire et d’expliquer clairement les risques avant d’intervenir. 3. Sur l’origine supposée du problème Je tiens à préciser que je n’ai jamais rencontré ce type de problème avec mon ancienne esthéticienne : aucune infiltration, aucune douleur, aucun décollement lors de poses précédentes. Les symptômes sont apparus après votre intervention. Je m’interroge donc sur un point essentiel : comment pouvez-vous affirmer que l’infiltration était déjà présente avant votre prestation, alors qu’aucune dépose complète ni observation de l’ongle naturel n’a été réalisée avant la pose ? Sans avoir vu l’ongle nu au préalable, il est impossible d’établir avec certitude l’origine ou l’ancienneté du problème. Il s’agit donc d’une supposition, que je ne partage pas. 4. Minimisation du problème Qualifier l’infiltration de « non grave » ne correspond pas à la réalité vécue : douleur, atteinte visible de l’ongle naturel depuis maintenant un mois !! Il ne s’agit pas d’un simple désagrément esthétique. 5. Absence de prise en charge En dehors de la dépose, aucun remboursement ni geste commercial n’a été proposé malgré l’état de mes ongles. Le responsable a refusé de me parler ! Je partage cette expérience de manière factuelle et transparente, photos à l’appui, afin que chacun puisse se faire son propre avis. Le 8 novembre, j’ai fait mes ongles dans cet institut. Dès la fin de la prestation, le résultat n’était déjà pas top : il manquait du vernis sur certains côtés de mes ongles, ce qui montre un travail peu soigné. Hier, j’ai perdu un ongle et constaté qu’il était vert en dessous, signe d’un problème sérieux. Je suis donc retournée à l’institut pour faire retirer tous les ongles afin de vérifier les autres doigts. Le résultat a été très inquiétant : plusieurs ongles étaient hyper rouges, douloureux, avec des taches jaunes verdâtres et des irrégularités. Aujourd’hui, je me réveille encore avec les ongles très douloureux. La ponceuse a clairement été utilisée beaucoup trop fort : plusieurs couches de l’ongle ont été retirées, ce que je n’avais jamais vu auparavant. En pharmacie, on m’a expliqué que mes ongles avaient été traumatisés et qu’il faudrait plusieurs semaines pour récupérer. Lorsque j’ai signalé le problème à l’institut, on m’a offert uniquement la dépose, aucun remboursement. Le patron a refusé de me parler et a donné une explication incohérente : “mélange de gel entre esthéticiennes”. Je tiens à préciser que ce n’est pas à moi, cliente, de savoir qu’il aurait fallu faire une dépose avant de poser leur gel. C’est leur métier : ils auraient dû me dire qu’il fallait retirer le gel précédent et refaire la pose correctement, au lieu de me reprocher le mélange. Il est très limite de me faire porter la responsabilité de leurs choix professionnels. Pour couronner le tout, mon rendez-vous a été supprimé de la plateforme Planity, ce qui montre un refus de suivi ou de résolution de mon problème. Je partage mon expérience en toute transparence : prestation médiocre, ongles fortement abîmés, et aucune prise de responsabilité de la part du salon. Photos disponibles pour preuve !

J'y suis allée au départ pour récupérer un colis, ça s'est très bien passé, personne accueillante. Puis j'ai acheté du rouge à lèvres et des billes pour le bain. Leur gamme de maquillage est très large et sans test sur animaux. Fait aussi l' onglerie à prix intéressant. Je recommande 👍

Très mauvaise expérience au niveau du service client. Lors d’un premier appel, la personne au téléphone a accepté de reporter mon rendez-vous. Ensuite, une autre personne m’a rappelée pour me dire que le report n’était finalement plus possible. Quand j’ai demandé la raison, on m’a répondu que j’avais annulé seulement 1h avant. Or, de par la nature de mon travail, j’ai été prévenue d’une réunion urgente seulement 1h avant le rendez-vous. J’ai même proposé de fournir une preuve, mais la personne ne m’a pas laissée parler, avec un ton très agressif. Elle a répété à plusieurs reprises que les prestations Groupon ne sont pas vraiment importantes pour eux. Je lui ai répondu que dans ce cas, il ne fallait tout simplement pas proposer leurs services sur Groupon. La personne a refusé de m’écouter jusqu’au bout et ne m’a jamais laissé m’exprimer. Je déconseille fortement. Avant d’ouvrir un institut de beauté, il faudrait d’abord être formé au respect, à l’écoute et à la manière de parler aux clients, afin d’offrir un service professionnel et humain.

S’il était possible de ne pas mettre une étoile, je le ferais! J’y suis allée pour une pose de semi permanent avec gainage. Au bout de 3 jours un ongle s’est décollé puis le 4ème jour, un autre. J’y suis retournée pour les refaire, la personne qui n’a pas fait du bon boulot ne s’est même pas excusée. Puis mes ongles se sont de nouveau décollés après moins d’une semaine! Fuyez!