De passage pour une journée shopping j'ai été accueilli par Sabrina très professionnel et surtout très agréable Qui m'a proposé différents offres dans le magasin. Je lui fais par de mes attentes et j'en suis ressortie ravie avec les articles que je voulais.un grand merci. Je ne veux pas oublier non plus sa collègue Eva où Léa je suis désolée si je me trompe. Mais vraiment très bel accueil merci les filles et a bientôt

aujourd’hui, mercredi 13 août, à peine arrivée devant le magasin, deux commerçantes me dévisagent ( sûrement à cause de mon retard de 2min ), j’arrive à la caisse, même pas bonjour, et Amélie, l’esthéticienne me fait directement la remarque sur mon retard, puis je m’en re-excuse, mais aucune réponse. Je m’installe et durant toute cette prestation Amélie été vraiment hautaine et en faisait qu’à sa tête. À la fin de cette dernière, elle me demande si cela me convient, je lui réponds qu’il reste encore des endroits non épilés, mais elle me rétorque hautainement qu’ils ne partent pas, mais qu’elle pouvait continuer. Elle fini et me remontre un résultat similaire. Je remarque déjà des brûlures sous les sourcils. Je ne suis vraiment pas du tout satisfaite de cet accueil ainsi que de cette prestation.

Je souhaite porter à votre attention une expérience profondément choquante que j’ai vécue dans votre institut Yves Rocher Avant Cap Cabriès, le vendredi 13 juin. J’ai pourtant été accueillie de manière très professionnelle par Sabrina, dont la prestation a été irréprochable. Je la remercie d’ailleurs pour son calme et sa bienveillance. Malheureusement, le déroulement global de ma visite a été gravement compromis par l’attitude inadmissible de deux autres employées : Alexandra et Eva. Lors de ma séance d’épilation, alors que j’étais en pleine prestation, Alexandra est entrée sans frapper, sans prévenir et sans s’excuser, alors que j’étais allongée et dans une position de grande vulnérabilité. Ce geste, qui a profondément porté atteinte à mon intimité, constitue une violation grave des règles de confidentialité et de respect dues à toute cliente. Aucune excuse ne m’a été adressée sur le moment. J’ai moi-même dû lui faire remarquer, tant cet incident m’a mise mal à l’aise jusqu’à la fin de la séance. Sa justification, avancée plus tard, était incohérente et déplacée. Heureusement, Sabrina a su, de son côté, garder un comportement exemplaire. Mais le plus inadmissible s’est produit ensuite, au moment du paiement. Eva, une autre employée, s’est permise de régler un différend personnel avec sa collègue devant moi et d’autres clientes, en tenant des propos agressifs, hostiles et particulièrement inappropriés. L’échange ressemblait davantage à une querelle de cour d’école qu’à une interaction entre professionnelles. Deux clientes, visiblement choquées, ont préféré quitter les lieux. J’ai moi-même dû intervenir pour tenter d’apaiser la situation, tant le niveau de tension était déplacé et irrespectueux. Je suis profondément indignée par le manque total de professionnalisme et de retenue dont j’ai été témoin. Ce type de comportement n’a absolument pas sa place dans une enseigne telle que Yves Rocher, censée incarner une expérience client de qualité, fondée sur le respect et le bien-être. Je transmets ce message directement à votre siège car il me semble indispensable qu’une enquête interne sérieuse soit menée et que des mesures concrètes soient prises. Aucun autre client ne devrait avoir à vivre une telle situation dans un cadre censé être apaisant et sécurisé.

Je suis passé jeudi 15 mai Dans ce Yves Rocher, afin de réaliser des achats. J’ai eu le malheur de passer après une cliente mécontente la jeune fille blonde qui s’est occupé de moi n’était donc pas de très bonne humeur. Une fois passé en caisse, on le connaît le speech Yves Rocher de vous proposer d’acheter en 2 pour 1. Je n’étais pas intéressé, je voulais le prix promo magasin. Cette jeune fille a sûrement été vexée, mais m’a très mal répondu, je lui ai donc dit que je ne prendrai rien et que je comptais m’en aller, Elle a insisté en sortant des cartons, promotionnels de sa poubelle, afin de me montrer les conditions d’achat à l’arrière de son carton. D’un air hautain, elle me force à lire la ligne qu’elle a entouré. Je lui fais comprendre que prioritaire ne signifie pas obligatoire. Je suis donc partie sans achat à peine le dos retourné ses jeunes filles on directement ruminer elles n’ont même pas attendu que je sorte du magasin. Et ceux À voix haute, je trouve ça absolument pas professionnel ! Je peux comprendre que le commerce c’est difficile, mais de là à s’en prendre à toutes les clientes c’est de la méchanceté pure ! Je ne reviendrai certainement pas dans ce Yves rocher !

Un grand merci à Noelia pour ses conseils au top chez Yves Rocher ! Une vendeuse souriante, à l’écoute et passionnée, qui m’a parfaitement guidée dans mes choix. Une super expérience en boutique grâce à elle !