Mes rendez-vous à l'institut You & Beauty sont toujours un moment très agréable pendant lequel une équipe à la fois professionnelle et très gentille prend soin de moi.

Cliente pour la période estivale seulement, je suis allée faire la pose de vernis semi permanent, mains et pieds, pour mon départ en vacances de 3 semaines, 2 jours après le vernis a commencé à s'écailler ! J'ai pris des photos datées afin de déposer mes doléances auprès de la responsable de l'institut à mon retour de vacances. Ce jour, je viens d'appeler l'institut pour connaître la marche à suivre afin de signaler la "mauvaise qualité du vernis posé". La jeune fille qui m'a répondu au téléphone m'a dit qu'effectivement plusieurs clientes avaient rencontré le même désagrément ! Et m'a dit que je n'avais aucun recours étant donné que je ne me suis pas présentée à l'institut dans la semaine ! Je lui ai répété que j'étais partie en vacances ! Aucun geste commercial m'a été proposé, j'ai donc annulé mon prochain rendez-vous

Reçue par une « jeune » qui claque des pieds, souffle quand je lui annonce la pose que je veux, souffle quand elle doit faire une dépose alors j’ai précisé ce  « detail » lors de ma prise de rendez-vous. Est pressée de terminer sa journée de travail tout en claquant des pieds. Aller voir ailleurs !!

Je me suis rendue dans cet institut dans un premier temps pour une épilation de maillot. Je suis repartie avec les 3 quart de mes poils car l'esthéticienne n'a pas pris le temps de fignoler avec la pince à épiler. Et j'y suis retournée pour faire du semi permanent aux mains et aux pieds. 2 jours après mes ongles des mains se sont cassés et la couleur est partie de plus je pense que l'esthéticienne a trop forcé sur la ponceuse car mes ongles sont autant fins que du papier et ce matin je me suis rendue pour enlever le semi à mes pieds dans un autre institut et la personne qui s'est occupée de moi n'avait jamais vu un tel carnage j'ai un trou dans l'ongle dû à la dépose à la ponceuse de you and beauty. Institut à fuir vraiment

Suite à votre réponse : - Votre collaboratrice ne m’a pas proposé de base de soin. Dans tous les cas il faudrait déjà effectuer la dépose correctement avant de mettre une base. - Je comprends tout à fait que vous puissiez avoir du retard. Cela n’empêche pas pour autant votre collaboratrice de présenter ses excuses :) Avis du 27/06 : Rdv ce jour pour une dépose + pose semi-permanent à 17h30. Prise en charge à 17h50 sans excuse. Pendant la dépose je demande à la personne de remplir le récipient à dissolvant car mes doigts ne trempaient pas entièrement. Elle part chercher le produit et se retrouve finalement à gérer un souci avec un client à l’accueil pendant 5min. Elle revient sans le produit, et toujours sans excuse pour l’attente. Voyant l’heure avancer je demande à réaliser uniquement la dépose car j’avais un rdv ailleurs à 18h30 que je ne pouvais pas décaler. Je vous laisse constater sur la photo le résultat de la dépose qui se passe de commentaire.